체크인이나 좌석 변경을 하려는데 예약번호가 기억나지 않아 당황한 적이 있다면 이 글이 도움이 돼요. 예약번호는 대부분 구매할 때 받은 메일이나 문자 어딘가에 남아 있어서 찾는 순서만 알면 금방 확인돼요. 그래도 안 나오면 이름과 탑승 정보로 조회하는 방법이 있어요.
먼저 구분할 것 예약번호와 항공권 번호
헷갈리기 쉬운 번호가 세 가지 있어요. 하나는 예약번호(PNR)로 영문과 숫자가 섞인 6자리 코드예요. 검색에서 확인한 대한항공 안내도 예약번호를 영문과 숫자로 된 6자리 코드라고 설명해요. 두 번째는 13자리 숫자로 된 전자항공권(이티켓) 번호예요. 세 번째는 KE123처럼 항공편명이에요.
- 예약번호(6자리)는 항공사 홈페이지에서 내 예약을 불러올 때 쓰는 코드예요.
- 이티켓 번호(13자리)는 앞 3자리가 항공사 코드이고 나머지가 개별 번호예요. 대한항공은 180, 아시아나항공은 988로 시작해요.
- 항공편명은 비행기 편을 가리키는 번호라서 예약 조회에는 쓰이지 않아요.
13자리 번호를 6자리 예약번호 칸에 넣어 조회가 안 되는 경우가 많으니 어떤 번호인지부터 확인하세요.
1순위 이메일과 문자 검색
가장 빠른 방법은 메일함 검색이에요. 구매 직후 받은 예약 확인 메일, 이티켓 메일, 탑승 며칠 전 오는 온라인 체크인 안내 메일에 예약번호가 적혀 있어요. 검색 결과에서도 탑승 5일 전 메일이나 온라인 체크인 안내 메일에 예약번호가 기재돼 있다고 안내해요.
메일 검색창에는 “예약번호”, “이티켓”, “e-ticket”, “itinerary”, 항공사 이름, 여행사 이름을 차례로 넣어 보세요. 스팸함과 프로모션 탭까지 같이 뒤지는 것이 좋아요. 문자로 받았다면 카카오톡 알림톡이나 앱 푸시 기록도 확인해 보세요. 이티켓 PDF를 첨부파일로 받았다면 맨 위 줄에 예약번호 칸이 있어요.
2순위 항공사 홈페이지와 앱 로그인
항공사 회원으로 예약했다면 로그인 후 내 예약 또는 나의 여행 메뉴에서 바로 확인할 수 있어요. 검색 결과에 따르면 대한항공은 회원이 로그인 후 나의 여행 메뉴에서 볼 수 있고, 비회원은 예약번호와 영문 성명을 입력해 조회해요.
예약번호를 모르는 비회원이라면 이티켓 번호와 영문 성명을 입력하는 조회 방식을 지원하는 항공사가 많아요. 마일리지로 예약했다면 마일리지 내역에서 예약을 거슬러 찾을 수도 있어요. 공동운항편은 구매한 항공사와 실제 운항 항공사의 예약번호가 다르니 두 항공사 홈페이지에서 모두 조회해 보세요.
3순위 여행사와 예약 사이트 이용 시 주의점
여행사나 항공권 비교 사이트로 구매했다면 사이트 자체 예약번호와 항공사 예약번호가 따로 있어요. 사이트 예약번호로는 항공사 홈페이지에서 조회가 안 돼요. 검색 결과 안내에서도 여행사로 구매하면 항공사 예약번호가 별도로 있으니 이티켓 메일에서 항공사 예약번호를 확인해야 한다고 해요.
이티켓 메일에는 보통 “항공사 예약번호”, “Airline Booking Reference”, “Confirmation Number” 같은 이름으로 6자리 코드가 적혀 있어요. 사이트 내 예약 내역 페이지에서도 항공사 예약번호가 따로 표시돼요. 발권 전이라 이 번호가 아직 나오지 않았을 수도 있으니 발권 완료 상태인지도 같이 보세요.
마지막 수단 고객센터와 공항 카운터
위 방법으로 찾지 못하면 구매한 곳에 직접 문의하세요. 항공사에 구매했다면 항공사 고객센터(대한항공 1588-2001, 아시아나항공 1588-8000)에, 여행사에서 샀다면 여행사에 연락하면 돼요. 본인 확인을 위해 영문 이름, 생년월일, 연락처, 탑승 예정 구간과 날짜를 요구하니 미리 준비해 두세요.
당일 공항에서는 여권을 가지고 항공사 체크인 카운터나 무인 발권기에서 여권 스캔으로 예약을 불러올 수 있어요. 국제선은 여권 정보가 예약과 연결돼 있어서 번호 없이도 조회되는 경우가 많아요. 다만 예약 시 입력한 영문 이름이 여권과 같아야 해요.
정리하면
순서는 메일 검색, 항공사 로그인, 여행사 이티켓 메일, 고객센터 문의, 공항 카운터 여권 조회예요. 앞으로는 예약 직후 예약번호를 메모 앱이나 캘린더 일정에 같이 적어 두면 같은 일이 생기지 않아요.